Qu'est-ce qu'un KPI et un SLA ?

Un SLA est un accord entre vous et votre client qui définit comment votre relation fonctionnera à l'avenir. Les indicateurs clés de performance (KPI) sont les métriques choisies pour mesurer la performance d'une équipe par rapport aux normes convenues.

Comment mesurer la gestion de contrat ?

Les métriques de performance du contrat sont les points de données qui aident à mesurer l'efficacité et l'efficience des processus de gestion du cycle de vie du contrat, pouvant influencer directement le résultat financier d'une organisation. Quatre métriques clés de performance du contrat incluent le coût, la ponctualité, la fiabilité et la qualité constante.

Qu'est-ce qu'un KPI pour un entrepreneur ?

'Indicateurs Clés de Performance' ou 'KPI' sont le mécanisme contre lequel l'Autorité mesure la performance de l'entrepreneur dans les Travaux comme décrit dans l'Article 7 [Indicateurs Clés de Performance] de cette Annexe B : Calendriers de Paiement'.²

Quels sont des exemples de SLA et KPI ?

SLA : Un fournisseur de stockage en nuage pourrait offrir un SLA garantissant 99,5 % de disponibilité pour ses services de stockage. Le SLA pourrait également spécifier un délai de résolution de 4 heures pour les incidents critiques impliquant une perte de données ou des problèmes d'accès. KPI : L'équipe informatique du fournisseur de stockage en nuage suivrait probablement divers KPI liés à la performance du stockage.

Qu'est-ce qu'un KPI pour la gestion de contrat ?

Vous ne pouvez pas optimiser la gestion de contrat sans savoir à quoi ressemble le succès. C'est là que les indicateurs clés de performance du contrat (KPI) entrent en jeu. Ces indicateurs de performance mesurables donnent aux équipes Juridique et Achats la clarté dont elles ont besoin pour réduire les risques, offrir de la valeur et maintenir les contrats sur la bonne voie.

Qu'est-ce qu'un KPI avec un exemple ?

Les KPI soutiennent votre stratégie et aident vos équipes à se concentrer sur ce qui est important. Un exemple d'indicateur clé de performance est, « nouveaux clients ciblés par mois ». Les métriques mesurent le succès des activités commerciales quotidiennes qui soutiennent vos KPI. Bien qu'ils impactent vos résultats, ils ne sont pas les mesures les plus critiques.

Quelle est la différence entre KPI et norme de service ?

Les KPI et les SLA jouent tous deux des rôles essentiels dans la gestion des services informatiques, mais ils ont des objectifs très différents. Les SLA tiennent les fournisseurs de services responsables envers leurs clients, en veillant à ce que les niveaux de service soient respectés, tandis que les KPI aident les organisations à suivre leurs progrès vers des objectifs plus larges.

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