¿Qué es un KPI y un SLA?

Un SLA es un acuerdo entre tú y tu cliente que define cómo funcionará vuestra relación en el futuro. Los indicadores clave de rendimiento (KPIs) son las métricas elegidas para medir qué tan bien un equipo cumplió con los estándares acordados.

¿Cómo medir la gestión de contratos?

Las métricas de rendimiento de contratos son los puntos de datos que ayudan a medir la eficacia y eficiencia de los procesos de gestión del ciclo de vida del contrato que pueden influir directamente en los resultados de una organización. Cuatro métricas clave de rendimiento de contratos incluyen costo, puntualidad, fiabilidad y calidad constante.

¿Qué es un KPI de contratista?

'Indicadores Clave de Rendimiento' o 'KPIs' son el mecanismo contra el cual la Autoridad mide el rendimiento del contratista en las Obras como se describe en el ítem 7 [Indicadores Clave de Rendimiento] de este Anexo B: Programas de Pago'.²

¿Qué ejemplos hay de SLAs y KPIs?

SLA: Un proveedor de almacenamiento en la nube podría ofrecer un SLA garantizando un 99.5% de tiempo de actividad para sus servicios de almacenamiento. El SLA también podría especificar un tiempo de resolución de 4 horas para incidentes críticos que involucren pérdida de datos o problemas de acceso. KPI: El equipo de TI del proveedor de almacenamiento en la nube probablemente rastrearía varios KPIs relacionados con el rendimiento del almacenamiento.

¿Qué es un KPI para la gestión de contratos?

No puedes optimizar la gestión de contratos sin saber cómo se ve el éxito. Ahí es donde entran en juego los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de contratos. Estos indicadores de rendimiento medibles brindan a los equipos de Legal y Compras la claridad que necesitan para reducir riesgos, ofrecer valor y mantener los contratos en buen camino.

¿Qué es un KPI con un ejemplo?

Los KPIs apoyan tu estrategia y ayudan a tus equipos a centrarse en lo que es importante. Un ejemplo de un indicador clave de rendimiento es, nuevos clientes objetivo por mes. Las métricas miden el éxito de las actividades comerciales diarias que respaldan tus KPIs. Aunque impactan en tus resultados, no son las medidas más críticas.

¿Cuál es la diferencia entre KPI y estándar de servicio?

Los KPIs y los SLAs desempeñan roles esenciales en la gestión de servicios de TI, pero sirven a propósitos muy diferentes. Los SLAs mantienen a los proveedores de servicios responsables ante sus clientes, asegurando que se cumplan los niveles de servicio, mientras que los KPIs ayudan a las organizaciones a rastrear su progreso hacia metas más amplias.

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