What is airSlate SignNow used for?

airSlate SignNow has all the tools you’d expect from a regular eSignature solution, plus powerful tools for running multi-level eSignature workflows. Here’s a quick breakdown of tasks that airSlate SignNow can help you solve: Edit, execute, and eSign documents. Request signatures and data from multiple users in bulk. Prepare interactive fillable forms. Keep an eye on your workflow completion progress. Add extra layers of protection to your paperwork. Take care of contacts and documents from a single CRM for Customer Service or any other industry or sector. Ensure timely document execution with auto-alerts. Take advantage of the Audit Trail feature to stay in the loop about any edits applied to your paperwork. Benefit from airSlate SignNow API and integrate with popular solutions and systems of record to automate your company’s core processes.

Is airSlate SignNow mobile-friendly?

airSlate SignNow is, above all, a cloud-based solution, meaning you can access it from anywhere, no matter the device you’re on. You can quickly sign, edit, request signatures on documents, and manage your eSignature workflows from your mobile app or browser (even when offline). The mobile app includes Kiosk mode for collecting signatures in-person.

How can entities in Customer Service benefit from using airSlate SignNow’s CRM?

For businesses that want to expand, it’s vital to continuously improve your interaction with customers and partners at every point of contact and drive new qualified prospects as quickly as possible. airSlate SignNow, an all-in-one eSignature solution with a built-in CRM, is suited for entities of all sizes operating in Customer Service or any other sector. airSlate SignNow enables you to create document approval workflows of any complexity and keep an eye on critical document-based processes from a single place.

Does airSlate SignNow cost money?

Yes, airSlate SignNow regularly charges a payment for its solutions. Prices starts at $8/user/month for the Business plan; $15/user/month for the Business Premium plan; $30/user/month for the Enterprise plan; and $50/per user/per month for the airSlate Business Cloud. The price the Business Cloud plan can be personalized upon client’s request. Wrapping it up, though, we provide new users with the ability to try our solutions for free for seven days.

Do I need to pay additionally to access online signature for CRM for Customer Service that airSlate SignNow offers?

No, there are no additional costs. airSlate SignNow CRM is already included in subscription regardless of the plan you’ll select. You can take advantage of the CRM also during your free trial.

Can you edit a document in airSlate SignNow?

Absolutely. airSlate SignNow provides an extended toolset for giving documents neater look and transforming them into fillable forms for easier data and eSignature collection. You can get these tools immediately after you add and open a document.

Signature électronique
Fonctionnalités
Toutes les fonctionnalités
Signature Électronique Pour La Gestion Des Contacts

Signature Électronique Pour La Gestion Des Contacts Et Des Organisations

Signature Électronique pour la Gestion des Contacts et des Organisations, une solution sécurisée et conforme pour optimiser votre gestion tout en respectant les normes légales.

Voyez comment ça marche !Cliquez ici pour signer un exemple de doc

Solution eSignature primée

Qu'est-ce que la signature en ligne pour CRM orientée service client

La signature en ligne pour CRM pour le service client permet d'intégrer la signature électronique directement dans les dossiers clients et les processus de support, réduisant les échanges papier et accélérant la finalisation des accords. Elle relie les workflows CRM, les modèles de documents et les événements de ticketing pour automatiser les demandes de signature, tout en conservant des traces vérifiables et des métadonnées d'identité. Les solutions conformes aux normes américaines assurent validité juridique, journalisation complète et options d'authentification adaptées aux échanges sensibles entre agents et clients.

Pourquoi adopter la signature en ligne pour CRM dans le service client

L'usage intégré de la signature en ligne réduit les délais, diminue les erreurs manuelles et améliore la satisfaction client en offrant des parcours sans friction pour la validation des documents.

Défis courants sans signature intégrée

Retards dans le traitement des demandes dus aux échanges papier et aux suivis manuels.
Risque d'erreurs de version et de signatures manquantes lors d'un enchaînement d'étapes.
Traçabilité limitée des actions clients, compliquant les audits de conformité.
Expérience client fragmentée avec transferts entre canaux et documents non centralisés.

Profils types utilisant la signature intégrée

Agent service

Un agent de service client utilise la signature intégrée pour envoyer accords et autorisations en quelques clics depuis le ticket CRM, réduisant le temps de clôture des demandes et améliorant la transparence pour le client.

Administrateur CRM

L'administrateur configure modèles, règles de routage et méthodes d'authentification dans le CRM pour garantir que les documents envoyés respectent les politiques internes et les exigences légales.

Qui utilise la signature en ligne pour CRM dans le support client

Les équipes de support, les responsables de comptes et les administrateurs CRM sont les principaux utilisateurs de ces fonctionnalités.

Agents de service client gérant autorisations et accord-cadre des clients.
Responsables de compte supervisant renouvellements et modifications contractuelles.
Administrateurs CRM configurant modèles et flux de validation automatisés.

Ces rôles collaborent pour réduire les délais de signature et assurer conformité et traçabilité.

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Choisissez une meilleure solution

Fonctionnalités clés pour l'intégration CRM

Fonctions essentielles à considérer lors du choix d'une solution de signature en ligne intégrée au CRM pour optimiser le support client.

Intégration CRM

Connecteurs natifs pour Salesforce et Zendesk permettant d'envoyer, suivre et archiver les documents directement depuis le dossier client, avec synchronisation des métadonnées et états de signature.

Modèles dynamiques

Création de modèles réutilisables avec champs conditionnels et variables CRM pour préremplir automatiquement les informations client et réduire les erreurs de saisie manuelle.

Piste d'audit

Journal complet horodaté incluant adresses IP, méthodes d'authentification et preuves d'intégrité pour chaque transaction, accessible depuis le CRM pour audits et litiges.

Authentification avancée

Options MFA, SMS OTP et vérification d'identité renforcée pour les documents sensibles, configurables par type de document et rôle du signataire.

Fonctionnement étape par étape dans le CRM

Processus typique d'envoi, authentification et archivage d'un document signé depuis un CRM orienté service client.

Préparation: Sélectionner modèle et destinataires depuis le CRM
Authentification: Vérifier identité selon méthode choisie
Signature: Signer sur mobile, tablette ou navigateur
Archivage: Enregistrer document et journal d'audit

Collecter les signatures

24x

plus rapide

Réduire les coûts de

$30

par document

Économisez jusqu'à

40h

par employé / mois

Guide rapide : intégration et premier envoi

Étapes essentielles pour configurer la signature en ligne dans votre CRM et envoyer un premier document sécurisé.

01

Configurer intégration: Activer le connecteur CRM et autoriser l'accès
02

Créer modèle: Préparer un modèle avec champs de signature
03

Définir routage: Spécifier ordre et rôles des signataires
04

Envoyer document: Lancer l'envoi et suivre état

soyez prêt à en obtenir plus

Pourquoi choisir airSlate SignNow

Essai gratuit de 7 jours. Choisissez le forfait dont vous avez besoin et essayez-le sans risque.
Tarification honnête pour des forfaits complets. airSlate SignNow propose des abonnements sans frais supplémentaires ni frais cachés lors du renouvellement.
Sécurité de niveau entreprise. airSlate SignNow vous aide à respecter les normes de sécurité mondiales.

Commencer l'essai gratuit

Paramètres recommandés pour automatiser les workflows de signature

Configurations typiques à définir pour automatiser l'envoi, les rappels et l'archivage des documents signés au sein du CRM.

Workflow Setting Name and Purpose	Default Value	Recommended Best Practice
Ordre de routage des signatures et responsabilité	Séquentiel	Ordre dépendant du rôle
Fréquence de rappel automatique	48 heures	Rappels à 48h et 7j
Méthode d'authentification par défaut	E-mail	MFA pour documents sensibles
Durée de conservation des documents signés	7 ans	Conserver selon politique

Compatibilité et exigences techniques pour l'utilisation mobile et bureau

Vérifiez les navigateurs, OS et versions mobiles pris en charge avant le déploiement pour garantir une expérience uniforme.

Navigateurs supportés: Chrome, Edge, Safari
Systèmes d'exploitation: iOS, Android, Windows
Connexion requise: Accès internet sécurisé

Pour les intégrations CRM et API, prévoyez des droits d'API, certificats SSL et politiques SSO adaptées ; testez sur environnements sandbox avant déploiement en production.

Principales protections et protocoles de sécurité

Chiffrement: AES-256 au repos et en transit

Authentification: MFA et vérification par e-mail

Journal d'audit: Entrées horodatées et immuables

Contrôles d'accès: Rôles et permissions granulaires

Sauvegarde: Répliquée en cloud sécurisé

Conservation: Politiques configurables de rétention

Cas d'usage concrets pour le service client

Deux exemples illustrent comment la signature intégrée accélère les workflows et réduit les frictions pour le client.

Renouvellement de contrat

Un agent déclenche l'envoi d'un avenant depuis le dossier client, sans quitter le CRM

Modèle prérempli avec champs obligatoires
Signature mobile en un clic, authentification par code

Resulting in finalisation plus rapide des renouvellements et baisse des délais de traitement client.

Autorisation de traitement

Le service client demande une autorisation de traitement des données via un formulaire intégré

Champs conditionnels affichés selon réponse
Journal d'audit attaché automatiquement au ticket

Leading to conformité documentée et réduction des risques de non-respect des politiques internes.

Bonnes pratiques pour des signatures fiables dans le service client

Recommandations opérationnelles pour garantir sécurité, conformité et efficacité lors de l'utilisation de signatures en ligne intégrées au CRM.

Standardiser les modèles et champs requis

Maintenez un catalogue de modèles validés pour types de documents fréquents et définissez les champs obligatoires pour éviter les retours clients et assurer la complétude des dossiers.

Appliquer des règles d'authentification selon le risque

Activez des méthodes d'authentification renforcées pour les transactions sensibles et conservez des options plus légères pour les validations courantes afin d'équilibrer sécurité et expérience utilisateur.

Journaliser et conserver toutes les preuves

Conservez horodatages, adresses IP et versions signées dans un emplacement centralisé afin de répondre rapidement aux demandes d'audit et de litige.

Former les agents et documenter les flux

Fournissez des guides et formations pour l'envoi et le suivi des documents depuis le CRM, en précisant responsabilités et procédures de récupération en cas d'erreur.

Connecter signNow à vos applications

Découvrez les intégrations de SignNow

Exactitude, sécurité et conformité des données

signNow s'engage à protéger vos informations sensibles en se conformant à l'industrie mondiale

En savoir plus sur la sécurité

FAQ et résolution des problèmes fréquents

Questions courantes et solutions pratiques pour les problèmes de signature, d'authentification et d'intégration au CRM.

Comment résoudre les échecs d'envoi depuis le CRM
Vérifiez d'abord les autorisations API et les quotas. Contrôlez les jetons d'accès et les logs d'erreur dans l'interface d'administration. Si le problème persiste, testez l'envoi depuis un compte sandbox pour isoler les paramètres et identifiez les erreurs HTTP retournées pour corriger la configuration.
Que faire si un signataire ne reçoit pas l'e-mail
Confirmez l'adresse e-mail et vérifiez les dossiers spam. Assurez-vous que les domaines de l'expéditeur sont configurés en SPF/DKIM et que le fournisseur de messagerie du signataire accepte les messages. Proposez une option SMS OTP si l'e-mail reste bloqué pour finaliser la transaction.
Comment traiter une signature contestée par un client
Conservez la piste d'audit intégrale incluant horaire, IP et méthode d'authentification. Fournissez ces éléments au département juridique et conservez la version signée dans un endroit immuable pour analyse. Cette documentation soutient la validité du contrat lors d'un litige.
Pourquoi un champ de formulaire ne se préremplit pas
Vérifiez la liaison des champs entre le modèle et les champs CRM, et confirmez que la variable CRM existe et contient des données. Revalidez le modèle après modification et testez avec un enregistrement client réel pour identifier les erreurs de mappage.
Comment restaurer un document supprimé par erreur
Consultez la corbeille ou l'archive selon la politique de rétention. Si la suppression dépasse la période de rétention, vérifiez les sauvegardes cloud ou exports d'audit pour reconstruire le document et ses métadonnées.
Que vérifier en cas d'erreur d'authentification MFA
Contrôlez l'horloge serveur pour codes OTP, assurez la compatibilité des applications d'authentification et confirmez que les numéros mobiles sont valides pour SMS. Réinitialisez la méthode MFA si nécessaire et documentez les ajustements pour la conformité.

Comparaison rapide des capacités pour CRM et support client

Comparaison de fonctionnalités clés entre solutions populaires, avec signNow présenté en première position et identifié comme recommandé pour les environnements de support client.

Criteria	signNow (Recommended)	DocuSign	Adobe Sign
Conformité ESIGN, UETA, HIPAA	Oui	Oui	Oui
Authentification avancée disponible	MFA	MFA	MFA
Intégration CRM native	Salesforce, Zendesk	Salesforce	Salesforce
Envoi en masse (Bulk Send)	Bulk Send	Bulk Send	Batch Send

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Risques juridiques et pénalités potentielles

Non-conformité ESIGN: Sanctions financières possibles

Violation HIPAA: Amendes et actions légales

Perte de preuves: Preuves inadmissibles en justice

Accès non autorisé: Atteintes à la confidentialité

Conservation inadéquate: Obligations légales manquées

Erreur opérationnelle: Contrats invalides

Signature Électronique Pour La Gestion Des Contacts Et Des Organisations

Solution eSignature primée

Qu'est-ce que la signature en ligne pour CRM orientée service client

Pourquoi adopter la signature en ligne pour CRM dans le service client

Défis courants sans signature intégrée

Profils types utilisant la signature intégrée

Agent service

Administrateur CRM

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Fonctionnalités clés pour l'intégration CRM

Intégration CRM

Modèles dynamiques

Piste d'audit

Authentification avancée

Fonctionnement étape par étape dans le CRM

Guide rapide : intégration et premier envoi

Pourquoi choisir airSlate SignNow

Paramètres recommandés pour automatiser les workflows de signature

Compatibilité et exigences techniques pour l'utilisation mobile et bureau

Principales protections et protocoles de sécurité

Cas d'usage concrets pour le service client

Renouvellement de contrat

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